الاستبــــدال | الاسترجـاع:
شروط الاستبدال والاسترجاع:
1- الاسترجاع والاستبدال خلال 24 الى72 ساعة من استلام الطلب.
*عند استبدال و الاسترجاع يتحمل العميل تكاليف الشحن*
2- يشترط ذكر سبب واضح ومحدد لطلب الاسترجاع، ولن يتم النظر في أي طلب استرجاع غير مرفق بسبب. يخضع الطلب للمراجعة والموافقة حسب سياسة الاستبدال والاسترجاع المعتمدة.
3- أن يكون المنتج بحالته الأصلية ولم يتم استخدامه، وعليه كافة البطاقات الملصقة غير منزوعة وغير متضررة وأن تكون مغلفة بالغلاف الأصلي.
4- المنتجات التي لا يمكن استبدالها أو استرجاعها:
1- الإكسسوارات بجميع أنواعها (وتشمل الإكسسوارات النسائية والرجالية، الميداليات، الساعات، القبعات، النظارات)، وكذلك المنتجات المخفضة.
2- ملابس السباحة، الشورتات، والملابس الداخلية و الفساتين النسائية.
5- لا يمكن استبدال او استرجاع الهدايا.
6- لايمكن استبدال أو استرجاع الطلبات المسبقه أو الطلبات الخاصة.
7- يخلي متجر مودنا المسؤلية عند تلف المنتج بعد استخدام العميل له.
8- عدد مرات الاستبدال المسموح بها لنفس الطلب هي 2 مرات فقط.
9- بعد اصدار البوليصة من قبل مودنا على العميل تسليم المنتجمع الحفاظ على تسليم المنتج كما وصلكم لشركة الشحن المسجلة في البوليصة ( أرامكس – سمسا – DHL).
(في حال لم يتم تغليف المنتجات جديًا او فقدت أثناء الشحن بسبب عدم تغليفها جيداً يتحمل العميل تكاليف المنتج)
10- في حاله الاسترجاع يخصم سعر بوليصة الارجاع من العميل.
11- في حال الاستبدال | الاسترجاع الدولي، يتحمل العميل كامل تكاليف الشحن وتسليم المنتج لشركة الشحن بالإضافة الى تكاليف الجمارك.
آلية الاستبدال والاسترجاع:
يتم تقديم الطلب عبر البريد الالكتروني.
1. إرسال المنتج المراد إرجاعه او استبداله مع تحديد السبب (عند استلام طلب معيوب او خطأ يجب تقديم صور توضح).
2. بعد انهاء التقديم يجب انتظار البوليصة لتسليم المنتج ( يتم ارسال البوليصة على البريد الالكتروني خلال يوم او يومين).
3. عند استلام بوليصة الإرجاع يجب تسليم المنتجات إلى شركة الشحن مع إرفاق البوليصة لتتمكن شركة الشحن من رؤيتها (صلاحية البوليصة 7 أيام عمل).
4. بعد تسليم القطعة اذا كان طلبك:
استبدال: سيتم تبديل المنتج وإرساله مره أخرى لك.
استرجاع: سيتم إعادة المبلغ لحسابك خلال ٣ الى ٧ يوم عمل.
